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售后服务

1、我方现场技术服务
1.1 我方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。我方提供的包括服务人天数的现场服务表应能满足工程需要。如果由于我方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,贵方有权追加人天数,且发生的费用由我方承担;如果由于贵方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,贵方要求追加人天数,且发生的费用由贵方承担。
1.2我方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费,等等。
1.3现场服务人员的工作时间应与现场要求相一致,以满足现场安装、调试、和运行的要求。贵方不再因我方现场服务人员的加班和节假日而另付费用。
1.4未经贵方同意,我方不得随意更换现场服务人员。同时,我方须及时更换贵方认为不合格的我方现场服务人员。
1.5 下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。
现场服务计划表(格式)


序号

技术服务内容

计划人天数

派出人员构成

备注

职称

人数

 

货物催交和验收

5天

工程师

2人

 
           
 

1.6 在下列情况下发生的服务人天数将不计入我方现场总服务人天数中:
1.6.1由于我方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员人天员数;
1.6.2 我方为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数;
1.6.3 因其他我方原因而增加的现场服务人员。
1.7 我方现场服务人员应具有下列资质:
1.7.1 遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度;
1.7.2 有较强的责任感和事业心,按时到位:
1.7.3 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
1.7.4身体健康,适应现场工作的条件;
服务人员情况表


姓名

马栋林

性别

年龄

32

民族

政治面貌

党员

学校和专业

河北工程大学专业机械

职务

技术部长

职称

工程师

工     作     简     历

2006年,在河北凯瑞管件制造有限公司技术部,
2008年任河北凯瑞管件制造有限公司技术部长至今,
公司最近3年所完成的较大项目技术规程均由他制定完成。
参加过一下项目的技术服务:
1.神华宁夏煤基烯烃项目
2.中海石油天野化工聚甲醛项目
3. 灵石中煤化工18万吨合成氨30万吨尿素项目等

单     位     评     价

1.遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度;
2.有较强的责任感和事业心,按时到位
3.了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
4.身体健康,能适应现场工作的条件。

单位 (盖章)                                       年   月   日

                                        (注: 每人一表)
1.8我方现场服务人员的职责
1.8.1我方现场服务人员的任务主要包括材料催交、货物的开箱检验、材料质量问题的处理、安装和调试、参加试运和性能验收试验;
1.8.2在安装和调试前,我方技术服务人员应向贵方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。在材料安装使用前,我方向贵方提供材料安装和调试的重要工序和进度表,贵方技术人员要对此进行确认,否则我方不能进行下一道工序。经贵方确认的工序不因此而减轻我方技术服务人员的任何责任,对安装和调试中出现的任何问题我方仍要负全部责任;
我方提供的安装、调试重要工序表


序号

工序名称

工序主要内容

备注

 

管件焊接安装

为现场施工人员指导安装

 
       

注:此表内容在合同执行期间提供。
1.8.3我方现场服务人员负责全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理,我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任;
1.8.4 我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任;
1.8.5 我方现场服务人员的正常来去和更换应事先与贵方协商。
1.9 贵方的义务
贵方要配合我方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上提供方便。
2、培训
2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,我方有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间应与工程进度相一致。
2.2   培训计划和内容由我方在投标文件中列出(格式)


序号

培训内容

计划人月数

培训教师构成

地点

备注

职称

人数

 

管件法兰安装

7

工程师

1

   
             
             

2.3   培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
2.4   我方为贵方培训人员提供材料、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。
3、设计联络
3.1设计联络会的目的是保证合同设备材料和电成功设计,及时协调和解决设计中的技术问题,协调贵方和我方,以及各我方之间的接口问题。
3.2 设计联络会议题
3.2.l 明确接口,研究双方工作计划、配合资料要求和进度。
3.2.2 检查设计接口,供货接口衔接,相互资料提供和配合。
3.2.3 讨论施工、运输方案
解决详细设计遗留技术问题。
讲座设备验收、考核相关事宜。
有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由买卖双方商定。
设计联络计划表


序号

次数

内    容

时间

地点

人数

           
           
           

4、 质量保证及标书响应

4.1 本厂完全响应标书中所列商务条款和技术条件的要求。
4.2 本厂连续十年获河北省“重合同,守信用”企业称号,所提供的资质、业绩、生产能力、财务状况等均是真实可靠的,并愿意接受贵公司的核实和考察。
4.3 本厂具有充足的流动资金、良好的制作设备、雄厚的技术力量、娴熟的加工工艺、丰富的制造经验,完全可以满足标书要求的交货期限和质量要求,并欢迎贵公司到我厂监查生产过程,我方保证为贵方人员提供工作和生活方便。
4.4 我厂的产品报价包括技术服务费、检验费、运杂费及相应税款,所报价格直至合同签订一年内不变。如遇特殊情况,如原材料价格出现较大变化,由买卖双方协商调整价格,但价格调整后,我方不影响正常供货。
4.5 凡本厂提供的管件产品均为耐用品,正常使用年限为20年。在设备开车运行一年内如发现质量问题,本厂除免费更换外,并承担因此造成的经济损失。
4.6 在安装或运行过程中一旦发现产品质量问题,在接到需方通知后2小时内响应,24小时内派人员到现场处理。
4.7 保质期后可以以出厂价提供维修用件,在施工期间需增补的订单,在报价有效期内价格保持不变。
4.8 售后服务机构

售后服务机构信息表(样表)


机构名称

河北凯瑞管件制造股份有限公司驻宁夏办事处

机构地址

银川市宁东镇槐树庄小区12号楼302室

负责人姓名

田文明

服务人员数量

3

电 话

13832739248

传 真

0951-6975492

邮 编

750000

     法定代表人或授权代表签名:                              日